利用ガイド

●●初回ログインに関するFAQはこちらもご覧ください●●



■ファンクラブについて

【Ｑ】入会方法や年会費について教えてください。

【Ａ】入会金は1,100円（税込）、年会費は5,500円（税込）です。

≪入会方法≫
インターネットからお申し込みを受け付けています。
TOPページの「新規入会」から入会手続きを行ってください。
① 入会申込みフォームにメールアドレスを入力し送信ボタンを押すとご登録メールアドレスへ「ご入会手続きのご案内」が自動配信されます。
② 「ご入会手続きのご案内メール」に記載されている、入会申込みフォームURLにアクセスして必要事項をご入力の上、入会手続きを完了させてください。
③ 入会手続きが完了しますと、「ご入会手続き完了のご案内メール」を送信いたしますのでご確認ください。
④ 入会手続きが完了した時点で会員登録完了となり、会員番号を発行いたします。


【Ｑ】支払方法は何がありますか？

【Ａ】クレジットカード決済、コンビニ決済があります。
※コンビニ決済はお選びいただいたコンビニによって支払い方法が異なりますので、下記よりご確認ください。
ローソン
ファミリーマート
ミニストップ
セイコーマート
デイリーヤマザキ


【Ｑ】登録情報の確認・変更方法を教えてください。

【Ａ】現在の登録情報を確認するには、会員限定ページ内の「マイページ」の[会員情報の確認・変更]をクリックするとご確認いただけます。
ご住所、お電話番号、メールアドレス、パスワードなどの個人情報に関する変更は、「マイページ」内の会員情報の変更をクリックしてください。


【Ｑ】ファンクラブに入るとどんな特典があるのですか？

【Ａ】
・デジタル会員証発行
・入会特典のプレゼント（入会時）＜注＞
・更新特典のプレゼント（更新時）
・クリスマスカードの発送(メッセージ入りクリスマスカードをお届けいたします。)
・サイト内会員限定コンテンツの閲覧（パソコン/スマホ）
・メールマガジン配信（不定期）
・イベントの先行案内（各主催者の協力が得られた場合のみ。但し、イベントにより先行案内が出来ない場合や当落が抽選で決まる場合もございます。）
・チケットの先行抽選予約（各主催者の協力が得られた場合のみ。但し、抽選等により参加者を限定させていただく場合もございます。）
・ファンクラブ限定イベントの参加申込権

※上記会員特典は、諸般の事情により事前の通知なく変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。
※チケット先行抽選予約の対象会員に関するご案内は、先行抽選予約の日程が確定した時点で発表します。
先行抽選予約のお知らせをする準備の都合上、ご入会の時期によってはご利用いただけない場合もございますのであらかじめご了承ください。
ご不明な点は事前にファンクラブまでお問い合わせのうえ、お手続きください。


【Ｑ】ファンクラブに入会してから有効期限はどのくらいですか？

【Ａ】ご入会日から1年間（365日）を有効とします。
※例：2023年6月13日にご入金が確認された場合、2023年6月13日～2024年6月12日が会員期間となります。
※複数年にわたる更新手続きは受付しておりませんので、ご注意ください。


【Ｑ】携帯端末からの入会申し込みは可能ですか？

【Ａ】スマートフォンでのご利用は可能です。従来の携帯電話(ガラケー)からの入会申し込みはできません。
当サイトはパソコン用及びスマートフォン用に作成されておりますので、携帯電話ではご覧になれません。ご了承ください。


【Ｑ】携帯電話のEメールアドレスで入会登録できますか？

【Ａ】携帯電話のメールアドレスは文字数に制限があり、事務局からのメールが届かない場合があります。パソコンのメールアドレスのご登録をお勧めします。
携帯電話のメールアドレスご登録の場合は、あらかじめ「@neverland-japan.com」からのメールが受信できるように設定をお願いします。
「設定方法」
NTTドコモ
au
Softbank


【Ｑ】日本国外からの入会はできますか？

【Ａ】日本国外からの入会はお受けしておりません。
海外からの入金をお受けできないことや、海外への発送を行っていないことから、ご入会は日本居住者に限らせていただきます。
また、海外在住のお客様が転送サービスや知人住所等をご登録されたことに起因する、 発送物関連のトラブルは一切責任を負いかねます。
あらかじめご了承くださいませ。


■入会手続きについて

【Ｑ】入会申込みフォームにメールアドレスを入力して送信ボタンを押したのですが、ご入会手続きのご案内メールが届きません。

【Ａ】登録状況を確認しますので、ファンクラブまでメールにてご連絡ください。
その際、入会申込み時のメールアドレスをお知らせください。

また、ご入会手続きのご案内メール未着については以下の可能性が考えられます。

・すでに無料会員登録を行われている場合
※新規ご入会操作を途中まで行われた場合や、過去にご登録いただいていた場合、無料会員登録となられております。
無料会員のお客様はサイトにログインを行い、マイページよりお申込みください。
「【Ｑ】過去に退会したが、再入会したい」の項目もご参照ください。

・誤ったメールアドレスを登録している
-誤っている可能性がある場合、メールアドレスをよく確認してください。

・プロバイダなどのメールボックスが容量を超えて受け取り拒否状態になっている
-ご自分の受信ボックスから不必要なメールを削除してください。

・メールを受信するサーバーがトラブルを起こしている
-ご利用のプロバイダのカスタマーセンターへお問い合わせください。
メールソフトの設定を『メールをサーバーに残す』とされている方は特にご注意ください。

・ドメイン指定受信をしている
※「@neverland-japan.com」からのメールを受信できるように設定してください。
「@neverland-japan.com」と設定していただくと、ファンクラブからのメールを受信できるようになります。

・Yahooのアドレスをご登録の方
-事務局よりお送りするメールが「迷惑メールBOX」へ入ってしまう場合がありますのでご注意ください。

【Ｑ】誤って2口入会したのですが、１口返金してもらえますか。

【A】会員ご本人様の不備による返金はできかねます。予めご了承ください。


【Ｑ】過去に退会したが、再入会したい。

【Ａ】再度、有料会員登録をご希望される場合は、以下の手順でお手続きを行っていただきますようお願いいたします。

＜有料会員登録手順＞
1．サイトにログインしてください。
※以前ご登録のメールアドレスにてログインをお願いいたします。
2．「マイページ」にアクセスしてください。
3．「ファンクラブ情報」の「再入会受付」を選択してください。
4．記載内容をお確かめのうえ、「同意する」を押下してください。
5．支払い方法を選択し、再入会手続きを行ってください。


【Ｑ】会員特典はどれくらいで届きますか？

【Ａ】ご入会日より60～90日以内に事務局から発送いたします。
状況により到着が遅れる場合がありますのであらかじめご了承ください。
※会員証はサイト上でのデジタル会員証のみとなります、会員証のお届けはございません。
あらかじめご理解くださいますようお願い申し上げます。

【Ｑ】会員特典が届きません。

【Ａ】▼入会特典
「入会特典」はご登録（＝年会費のご入金）完了から60～90日以内を目途にご登録住所先へ発送されます。

▼更新特典
継続更新（＝年会費のご入金完了）から60～90日以内を目途にご登録の住所へ発送されます。

お届け時期までお待ちいただいても届かない場合は、以下の通りお問い合わせください。
【お問い合わせ方法】
ログイン後の「マイページ」よりご登録情報をご確認ください。
・誤入力や転居などで現住所とご登録情報が異なる場合は、「マイページ」で住所変更手続
をしたうえで、お問い合わせください。
・マンション名や建物名、部屋番号は省略せずにご登録ください。
・ご自宅の表札と宛名が異なると「表札違い」を理由に、発送物が返送されてしまいます。
該当のお客様はご住所の末尾に「○○（表札名）様方」とご登録をお願いいたします。


【Ｑ】ログインID、パスワードは何ですか？

【Ａ】当サイトへのログイン時に使用する「ID」「パスワード」は、ご入会手続時にご自身で設定されたものになります。
ログインIDには会員番号かご登録いただいたメールアドレスをご入力下さい。
パスワードは事務局が発行するものではございませんので、ご入会手続時に忘れないよう書き留めるなどしてください。

※リニューアル以前からご登録いただいているお客様は
「●●初回ログイン関連FAQ●●」をご参照ください。

【Ｑ】登録名義を変更したいのですが。

【Ａ】名義変更はお受けできませんのでご了承ください。
ただし、ご結婚等で名字が変わる場合は事務局までお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【Ｑ】退会したいのですが。

【Ａ】有料会員期限が切れた方及び無料会員 の方は以下のリンクからログインして「利用を終了する」というボタンを押すことで退会ができます。
退会手続きへ

有料会員継続期間中の方は、FCのお問い合わせフォームに会員番号とご氏名をご明記の上、必ずご登録メールアドレスを記載し、退会希望の旨をお知らせください。
登録メールアドレスの記載がない場合、誤った手続きを防止するためご本人様確認を取らせていただく場合がございます。
＜クレジットカード支払で自動継続中の場合＞
退会をご希望の場合は、事前に「マイページ」より自動継続停止の手続をお願いします。
自動継続停止の手続は会員期限の1ヶ月前までとなり、期日を過ぎますと自動継続となりますのでご注意ください。


【Ｑ】会員有効期限が過ぎてしまいました。いまからでも継続手続きはできますか？

【A】会員有効期限を過ぎても 1か月以内であれば、継続手続きを行うことができます。
ただし、その期間は延長にはなりませんのでご了承ください。

猶予期間も過ぎてしまった場合は、期限切れにより退会（会員権限失効）となり、再度ご利用をご希望の場合は、新規入会手続きが必要となります。
新規入会の場合、以前の会員番号はご利用いただけなくなり、新しい会員番号が付与されますこと、あらかじめご了承ください。


【Ｑ】好きなメンバーは変更できますか？

【A】「マイページ」より好きなメンバーの変更が可能です。


■会員限定ページについて

【Ｑ】会員限定ページは、入会手続き後どれぐらいで利用ができるようになりますか？

【A】以下をご確認ください。

●クレジットカード決済の場合
即時決済し、すぐに会員サービスがご利用になれます。

●コンビニエンスストア決済の場合
コンビニ店頭でのご入金後、150分以内に会員番号が記載されたメールをお送りします。
メールの案内に従ってお客様の追加情報を登録いただくと会員サービスがご利用になれます。

【Ｑ】ID、会員番号は変更できますか？

【Ａ】IDは会員番号かメールアドレスをご利用いただけます。メールアドレスは「マイページ」にて変更できますが、会員番号は変更できません。


【Ｑ】パスワードを忘れたのですがどうすればいいでしょうか？

【Ａ】ログインページ内、「パスワードを忘れた方はこちら」リンクをクリックし、ご登録メールアドレスをご入力下さい。
ご登録メールアドレスにご連絡を差し上げます。


【Ｑ】自分の会員番号が分かりません。

【Ａ】会員番号はデジタル会員証に記載されている6桁の数字となります。
ログイン後「マイページ」からご確認が可能です。

【Ｑ】メールマガジンの購読を停止したい。

【A】「マイページ」の会員情報変更よりメールマガジンの配信の停止を行ってください。


【Ｑ】更新手続はどのようにするのでしょうか？

【Ａ】 当サイトの「マイページ」にて登録情報のご確認及び継続お申込みが出来ます。 なお、有効期限の3ヶ月前に、更新手続きのご案内をログイン時にポップアップでお知らせをさせていただきます。
有効期限までに更新手続を完了させてください。
※クレジットカード情報をご登録の上、自動継続設定にチェックを入れておくと有効期限1ヶ月前に自動更新できます。
※期限内にお手続きいただけませんと、自動的に退会となり会員限定ページの閲覧もできなくなります。
期限を過ぎてからでも1ヶ月以内であれば、更新手続きを済ませていただくと会員情報をそのままご利用いただけます。
※事務局からのメールが会員もしくは会員の利用するプロバイダ等の事情により届かなかった場合、当ファンクラブは一切の責任を負いかねます。
あらかじめご了承いただき、更新時期には必ずご自身で当サイトにログインしていただきご自身の更新期日をご確認ください。
※リニューアル以前より会員継続されているお客様につきまして
今回のリニューアルに伴いまして、決済代行会社も変更となりましたため、
クレジットカード決済の自動継続は一旦停止状態となっております
ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。
ログイン後の【MY PAGE(マイページ)】でご継続が可能となります。

 
【Ｑ】クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。

【A】会員期限の1ヶ月前にクレジットカードの自動継続処理が発生しますので、事前に「マイページ」の【クレジットカード情報登録・変更・削除】よりクレジットカード情報の削除をお願いします。


【Ｑ】更新特典はあるのでしょうか？

【Ａ】ファンクラブオリジナルグッズをプレゼントいたします。内容は到着までのお楽しみとなっております。
更新手続き完了後、60日以内に発送を予定しております。状況により到着が遅れる場合がありますのであらかじめご了承ください。


【Ｑ】発送物に不良・破損がありました。交換してもらえますか？

【A】不良内容を確認の上、メールにてご連絡いたします。
スマートフォンのカメラ機能などで写真を撮っていただき、メールに添付のうえお送りください。

＜対象＞
・入会特典
・継続特典

＜添付写真について＞
・写真は複数枚添付しても問題ございません。

※1MB(メガバイト)以下になるよう、サイズ調整をお願いします。

お問い合わせ先：こちらよりお送りください。

■ファンレターについて

【Ｑ】ファンレターの送り先を教えてください。

【Ａ】アーティストへのファンレターは以下の住所宛にお送りください。
その際、必ず「会員番号」、「住所」、「氏名」の記載をお願いいたします。

〒162-0845
東京都新宿区市谷本村町2-3
NOVELWORK ichigaya 1F
『(G)I-DLE JAPAN OFFICIAL FANCLUB NEVERLAND JAPAN運営事務局』ファンレター係メンバー名宛

ハガキ、定型郵便、定形外郵便(規格内)サイズのみ受け付け致します。
*上記規格サイズ以外の形でのお届けはプレゼントと見なされやむを得ず返送もしくは破棄となることがあります。ご了承ください。


■チケットについて

【Ｑ】コンサートチケットはファンクラブに入っていれば必ず取れるのですか？

【Ａ】チケットの先行予約に関しては、イベンター・コンサートの制作会社の協力が得られる範囲での販売になりますので、公演によってはファンクラブ先行予約を行わない場合もございます。
また、ファンクラブ先行予約を行っても応募多数の公演の場合、抽選の結果落選となる場合もありますので予めご了承ください。
当落の詳細につきましては、お問い合わせいただいた場合もお答えいたしかねます。


【Ｑ】入会すれば、すぐにライブのチケット先行抽選予約に申し込むことができますか？

【Ａ】情報をいち早く会員の皆さんにお知らせしているため、チケット先行抽選予約の受付を一般の情報解禁よりも前に、対象会員に発表・実施する場合があります。
対象者はその都度、先行抽選予約発表・実施時に、その時点会員資格が有効な会員の方にお知らせしますので、ご入会時期によって対象外や既に受付が終了している場合があります。あらかじめご了承ください。


【Ｑ】ファンクラブのチケットはいい席ですか？

【Ａ】『ファンクラブのチケット先行抽選予約』とは、「一般販売に先駆けて予約を受け付ける」ものです。
お席は全て抽選となり、抽選の結果、ファンクラブ会員でも後方のお席になる場合もあることをあらかじめご了承ください。


【Ｑ】ファンクラブのチケット購入方法や申し込み制限枚数を教えてください。

【Ａ】申し込み方法や購入制限枚数等は公演によってその都度異なります。会場が小さい場合やファンクラブ限定の場合は、会員様お1人につき１枚のみということもあります。
メールや会員限定ページ（パソコン限定）への掲載等、発表段階で最良と判断した方法でのご案内となりますため、こまめなサイト確認にご協力ください。


その他お問い合わせ先： https://fc.neverland-japan.com/v2/help/fc_contact.aspx?ccode=IDLEまで

※メールでのお問い合わせには順次お答えしていきますが、返答までにお時間をいただく場合がありますことを予めご了承ください。
また、事務局にてお答えすることが難しいと判断された内容など、返答ができない場合がございますので予めご了承ください。